בוררות וגישור עסקי

קונפליקטים וסכסוכים בכלל, ובעסקים בפרט, קורים לעיתים תכופות. הקונפליקט או הסכסוך מתרחש כאשר קיימת התנגשות בין שני צדדים לפחות, בעלי מגמות, מטרות, תביעות או ערכים שאינם מתיישבים אלו עם אלו והשגת מבוקשו של צד אחד פוגעת במבוקשו של הצד האחר.

בוררות עסקית

גישור עסקי

אלטרנטיבות ליישוב סכסוכים וקונפליקטים

להלן הסבר קצר על כל אחת מהאלטרנטיבות:

1. משא ומתן - Negotiation
   משא ומתן הוא להערכתנו תמיד האלטרנטיבה הטובה ביותר לפתרון קונפליקטים וסכסוכים. בין אם הצדדים מנהלים את המו"מ ישירות ובין אן נעזרים באנשי מקצוע חיצוניים, זהו התהליך הגמיש ביותר, ולוודאי הזול ביותר לפתרון הסכסוך.
   קיימים סוגים שונים של משא ומתן וניהול משא ומתן הוא תורה בפני עצמה. לרוב, סוג המשא ומתן תלוי בצדדים לסכסוך, הקשר בינהם, אופי הסכסוך ועוד אולם התוצאות בפועל מוכיחות כי משא ומתן ישיר ומשתף עשוי להביא את התוצאות הטובות ביותר. משא ומתן עם אלמנטים וטקטיקות תחרותיות לעיתים מחריף את הסכסוך או מביא אותו לפתרון קצר מועד בלבד.
    
2. גישור - Mediation
   הגישור מוגדר כהליך וולונטרי, בו צד שלישי, ניטראלי, מסייע לצדדים לנהל ביניהם משא ומתן ישיר ובונה, למציאת פתרון מספק ומוסכם לסכסוך קיים, מבלי שיהיה בידו הכוח לכפות עליהם פתרון כלשהו.
   הגישור כמו המשא ומתן הוא תהליך של הידברות בין הצדדים אלא שבניגוד למשא ומתן, ההידברות מנוהלת ע"י גורם חיצוני ניטראלי, המגשר. תפקיד המגשר הוא להביא את הצדדים לניהול משא ומתן ישיר ומשתף ביניהם על מנת להגיע לפתרון Win-Win. הגישור הוא תהליך מובנה אך גמיש והצדדים לסכסוך נשארים בחזית הבמה גם אם היא מנוהלת ע"י המגשר. בתהליך הגישור הצדדים רשאים להחליט מי ייקח חלק בתהליך ובפגישות, לרבות אנשי מקצוע מטעמם ומאפשרת אף פגישות אישיות של כל מהצדדים עם המגשר. כאמור, מדובר בתהליך מובנה אולם הפרוצדורה אינה קבועה ומאפשרת גמישות בתהליך.
   תהליך הגישור הינו סודי וחל עליו חיסיון היינו הצדדים אינם יכולים להשתמש בתהליך כטענה משפטית במידה ויחזרו לערכאה שכזו.
    
3. הערכה ניטראלית מקדמית - ENE – Early Neutral Evaluation
   בהליך זה, המעריך מקבל את כל הראיות בנושא הסכסוך, נפגש עם הצדדים לסכסוך ומכין הערכה לגבי הצפוי בבית המשפט לרבות הערכה כוללת של הסכסוך, הסיכויים והסיכונים של כל צד. לאחר קבלת ההערכה, יכולים הצדדים להחליט באיזו אלטרנטיבה להמשיך.
    
4. פישור Conciliation
   בדומה להליך הגישור, גם הליך הפישור הינו הליך וולונטארי וגמיש שבמסגרתו מתמנה צד שלישי המסייע לצדדים לנהל מו"מ ביניהם במטרה למצוא פתרון לסכסוך, המפשר.
   בשונה מהליך הגישור, מטרת המפשר היא להוביל את הצדדים לפתרון הסכסוך תוך פשרה או ויתור של אחד או שני הצדדים ואין כל ניסיון להגיע למצב של Win-Win.
   המפשר גם רשאי להביע דעה, לתת הערכות ולהציע הצעות לפתרון הסכסוך. יש כאלו שיגדירו את ההבדל בין הפישור לגישור ככזה שהפישור מסלק סכסוך ופותר בעיה ואילו גישור מיישב את הסכסוך כולו.
    
5. בוררות – Arbitration
   הבוררות, בניגוד לגישור ולפישור היא הליך משפטי לכל דבר שבו הבורר משמש כשופט מחליט ומכריע. הכרעת הבורר משמשת כפסק דין ולא ניתן לערער עליה (אלא בעילות מסוימות הקבועות בחוק). הליך בוררות עסקית עדיין יותר גמיש מהליך השפיטה ונשמרת בו פרטיות הצדדים. בניגוד לגישור, בהליך הבוררות לא נשמר חיסיון והבורר נדרש לאובייקטיביות אך לא לניטראליות. יש לציין כי במקרים רבים הליך הבוררות נכפה על אחד הצדדים לפחות וזאת מכוח חוזה שנחתם בעבר.
    
6. שפיטה
   בניגוד לכל האלטרנטיבות הקודמות, הליך השפיטה מאופיין בכך שאינו וולונטארי ותמיד נכפה על הנתבע. ערכאות שיפוטיות וסדרי דין קבועים בחוק. המערכת עובדת לפי פרוצדורות מסודרות ובכל נושא בו לא הושגה פשרה או מחיקת התביעה יינתן פסק דין מחייב. במרבית המקרים הליך השפיטה פומבי ולא נשמרת בו הפרטיות ובשל מורכבותו הפרוצדוראלית, הצדדים נעזרים לרוב בעורכי דין.
    
7. גישור – בוררות – Med-Arb
   גישור-בוררות מבוסס על הכלאה בין גישור ובוררות. בהליך כזה הגורם החיצוני מתחיל תהליך גישור וכאשר הצדדים אינם מצליחים להגיע לפתרון מוסכם, אזי הגורם החיצוני מכריע בסכסוך והכרעתו מחייבת את הצדדים. יתרונותיו של ההליך שניים. האחד טמון בתמריץ הגבוה של הצדדים להגיע לפתרון בגישור שכן אם לא הם ייאלצו לקבל הכרעה שלא בשליטתם. והיתרון השני טמון בעובדה שהצדדים להליך בטוחים כי בסיומו יגיעו ליישוב הסכסוך או לפתרון בין אם בגישור ובין אם בהחלטת הבורר.